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          建立在及時有效處突基礎上的政府人民互信

          2013-10-25 10:42:45 人評論

          建立在及時有效處突基礎上的政府人民互信

          2013年10月25日

              新加坡李顯龍總理月前在公共服務署常年計劃研討會上,向出席會議的250名高級公務員強調,人民和政府之間的信任,是政策取得成功的“關鍵因素”。為了加強民眾對政府的信任,李總理呼吁公務員要提高各單位的協作能力、以國人利益作為首要考量,并嚴格遵守最崇高的誠信標準。充滿傳統政治智慧的《左傳》也說:“信,國之寶也,民之所憑也。”取得信任的首要條件,無非是誠意,唯有民眾感受到了政府的誠意,基本的互信才能建立起來。因此,李總理耳提面命要求公務員嚴格遵守的誠信標準,必須為后者所認真看待。

              本月9日,新加坡新電信武吉班讓接駁站失火,燒毀損壞共149條光纜,影響了光纖寬帶網絡供應商開蓪網絡,以及包括新電信、星和、第一通三大電信服務供應商在內的多家網絡企業的服務,導致武吉班讓、兀蘭、蔡厝港等地區數萬名電信用戶,無法上網或撥打固線電話。除了一般資信用戶,國家關鍵信息基礎設施(CII)服務也被波及——國人高度依賴的本地四大銀行的一些分行與提款機服務中斷、公共交通也因為德士電召服務中止而受影響、電子付款、信用卡交易、AXS自動化服務終端、政府機構和學校等都遭殃、新保集團有三分之一的綜合診療所,因為斷網而無法從網絡云端取得病人資料……

           

              由于事態嚴重,聯合早報10月12日的社論《電信轉駁站失火的警訊》,便對資訊通信發展管理局在事發后,表示情況在該局的“控制范圍內”的表態持保留態度,呼吁當局就事件所暴露的網絡安全課題予以重視。資信局前日又表示,新加坡的電信網絡“有良好的應急計劃”,但也承認“仍有進步的空間”。資信局發言人對媒體說,我國電信基礎設施有多元化的后備裝置,但“有應急計劃不代表完全不會發生故障或服務不會停頓”。發言人也說:“一個好的應急計劃必須包括一個好的服務恢復方案。”


             善意的理解發言人的談話內容,應該是要向國人解釋,我國電信基礎設施的服務水準及可靠度,并不能基于一次火災事故來判斷。在某種意義上,這或許也可以被視為是建立國人對政府效能的信心的努力。問題在于,先突出成績,對問題采取“仍有進步空間”的淡化處理,在平時可能影響不大,但在重大事故的嚴峻事實面前,這樣的處理方式卻容易產生適得其反的效果。電信服務因大火而中斷的時間,不是幾個小時的事情——幾小時內恢復服務,才符合人們對“好的應急計劃”的期待——而是商業用戶得等兩天,家庭用戶等待超過一周。

           

              顯然,如此漫長的恢復服務等候時間,并不足以稱得上是“好的服務恢復方案”;在這樣的事實面前,還宣稱電信網絡“有良好的應急計劃”,受影響而無法正常工作、生活的民眾,乃至一般國人,難免要產生“文過飾非”的負面聯想。所謂“知錯能改”,如果一開始就沒有表現出“知錯”的誠意,又怎么讓國人相信問題會得到改正呢?事實勝于雄辯,新加坡治安水準之高,不必警察部門自吹自擂;反而,他們還得關心地用“低犯罪率不等于零犯罪率”,來提醒民眾要有防范罪犯的意識。

              聯想到我國,群眾上訪、街頭靜坐、網上發帖等等,其背后大多是一些事件觸發。這些事件處理的背后,反映出我們處突不及時,有效性不夠。因此加強應急能力建設就不能簡單停留在嘴上。

              政府與人民建立互信,不是一朝一夕的事情,而且更是千里之堤,潰于蟻穴,在任何公共事件上出現誠意不足,或者挑戰民眾常識的言行,都將讓政府先前的所有努力付諸東流。《史記·儒林列傳》記載:“為治者不在多言,顧力行何如耳”,希望所有各級政府把握好“關鍵因素”,提高各單位協作能力、以國人利益作為首要考量、嚴格遵守最崇高的誠信標準,表現出勇于承擔的責任感,避免在發生事故時強調成績,淡化問題,讓互信早日建立起來。


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