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          華駿IT業務服務管理平臺

           隨著各行業信息化的發展,網絡越來越復雜,設備種類越來越多,網絡承載的系統和應用越來越豐富,管理內容越來越廣泛,給IT項目規劃、項目建設、網絡維護、業務維護、系統安全、數據整合、設備及系統運行監測、應急處置等都提出了很多全新的課題,這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的,包括:

              1.面對日益復雜的系統,如何建設?

              2.面對幾十或幾百個分散的系統,如何管理?

              3.系統、信息安全嗎?

              4.面對系統復雜的功能,如何向使用者提供有效服務?

              5.信息系統起到應有的作用了嗎?績效如何考評?

              6.組織IT戰略目標如何制定和實施?

              7.…… 

           IT業務服務管理(簡稱為“ITBSM”)的目標是建立與企(事)業的戰略目標和利益一致的IT業務管理系統并提供支撐工具,保障IT價值,管理IT風險,加強信息控制,實現領導、信息管理部門、業務部門的IT管理工作協調和統一,保證單位的業務連續性。

           ITBSM實現手段是基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ITIL(IT Infrastructure Library)模型,通過建立業務服務管理體系,落實企事業的戰略目標,以IT業務(網絡、硬件、軟件、信息)為核心,建立對IT業務的信息化及使用的生命周期的完整管理過程,包括規劃、建設、運行、維護、改進的管理及監測、控制,并從制度、組織、人員、質量、風險、服務、績效、性能、安全等多維度建立專業化管理,保持對IT關鍵資源(應用系統、信息、基礎設施、人員)的有效管理和控制,實現目標、計劃、體系、流程、結果的完整循環。

           管理機制是針對專項內容制定標準和策略,通過組織、過程、實踐體系落實,在建設、運行、維護過程中執行,在衡量體系中監督,通過評審促進改進。最終結果是建立與業務目標一致的自頂到端、基于最佳實踐和標準、內涵和范圍清晰透明、易于監督的過程結構,并從敏感度、關聯度、健康度、可用度、繁忙度、風險度、連續度、勝任度、交流度等多維度進行精確度量。


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